QuarkOne全渠道智能客服 +86-10-84289966 sales@tomisoft.com

大模型驱动,智能对话全面升级

更强大的语义理解:QuarkOne通过大模型技术,能够精准识别客户意图,即使是多轮复杂对话也能流畅处理。无论是简单的查询还是复杂的业务场景,系统都能准确理解客户需求,提供精准的解决方案。
更自然的交互体验:系统生成的回复高度拟人化,避免了传统客服系统的机械感和僵硬感。每一次对话都如同与真人交流,让客户感受到温暖与关怀。
更广泛的知识泛化:QuarkOne能够快速学习大量行业知识,并高效适应多样化的业务场景。无论是金融、电商还是教育行业,系统都能迅速掌握相关知识,提供专业的服务支持。

立即体验AI客服语音机器人

OUR SERVICE

核心功能

全渠道接入(支持多平台)

QuarkOne 支持网页、App、社交媒体、电话等多种渠道,无论客户通过何种方式咨询,系统都能统一管理并响应,保证了客户体验的一致性和全渠道覆盖。

智能语音交互(语音识别和TTS)

借助ASR和TTS技术,QuarkOne能将用户的语音内容准确转写为文字并理解意图,再将生成的回复合成为自然语音播放。适用于电话咨询、智能音箱等多场景。

外呼机器人(自动化电话服务)

提供自动外呼能力,用于预约提醒、满意度回访、营销推广等场景。外呼机器人使用拟人语音拨打电话并与客户交互,自动识别并处理客户反馈,大幅提升效率与覆盖面。

知识库管理(RAG增强检索系统)

将企业FAQ和业务资料汇聚成可检索的知识库。系统通过语义搜索从用户提问中提取关键意图,并匹配最相关的答案。同时可对未匹配的问题进行推理组合,满足更多需求。

人机协同(AI+人工客服)

一般咨询由AI客服独立完成,遇到复杂问题时自动引入人工坐席接管。AI助理向坐席提供上下文分析和建议,使得人工客服更高效、客户体验更人性化。

工单管理(自动化工单处理)

系统会自动生成工单并记录问题描述、用户信息和优先级,再智能分配给责任团队。处理过程实时跟踪更新,确保每个问题都得到闭环解决。

智能质检(自动审核和优化)

AI算法对客服交互进行监控和分析,自动检查回应规范及服务质量。出现偏离标准的情况时系统会标记并输出报告,以便持续改进。

数据分析(用户行为和服务质量)

强大的数据分析仪表板,实时展示对话量、响应时间、解决率等指标,深挖趋势与用户需求,帮助企业实现数据驱动的客服运营优化。

多语言支持(AI实时翻译)

系统可将外语内容自动翻译成客服熟悉的语言进行解答,并将回复实时翻译回用户语言,从而实现跨语言的全球化客服服务。

70

%

AI客服服务占比

80

%

AI客服满意度

872

+

AI客服服务时间

60

%

AI工作能效提升

我们的客户怎么说

QuarkOne是一个强大的AI客服系统,我们的客户在打电话过程中没有感觉是AI正在为他服务,极大地减轻了我们工作人员的压力,简直是太棒了,我大力推荐给其他合作伙伴使用

戴经理 部门经理

太神奇了,在没上这套QuarkOneAI客服系统之前,我想象不到AI这么强大的。现在我的事情大部分AI客服系统都帮我们做了,我需要做的就是在后面监控这群AI帮我们干活,简直是太棒了

李经理 客服主管

最近这两年AI和大模型技术非常火爆,但是我一直觉得和我没关系,直到我们公司上了这一套QuarkOneAI客户系统,简直是太可怕了,我感觉我的工作就要完全被他们替代了. 

罗总 部门总监

我觉得这一次AIGC大模型技术带来的改变是最大的,简直颠覆了我的想象,在QuarkOne智能客服系统的帮助下,现在工作起来更轻松了,客户满意度也提升了。 

索菲亚客服主管

工作项目

应用场景探索

电商行业

智能商品咨询

订单管理与追踪

个性化推荐

售后服务自动化

金融行业

7×24小时智能客服

智能风险评估

自动化催收与提醒

合规与风控

教育行业

智能答疑与课程引导

学习进度跟踪

自动化报名与缴费

家长沟通与反馈

政务机构

智能政策解答

自动化办事流程

民意收集与分析

紧急事件响应

科技企业

精准技术支持

智能故障排查

产品使用指导

客户反馈收集

医疗健康行业

智能预约与挂号

健康咨询与建议

药品信息查询

病历管理与追踪